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產品概述
全宇IM在線客服中間件，將IM在線客服能力賦予給客戶或集成商伙伴，基于全宇IM在線客服中間件強大快捷的后臺配置功能，以及與業務系統的對接集成，能夠幫助客戶或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在線客服系統。
通過集成，能夠幫助客戶將其門戶網站、微信公眾號、微信小程序、APP、微博、釘釘、企業微信等所有在線服務窗口統一接入客服系統，幫助客戶打造統一接入、統一路由、統一界面、統一后臺的全渠道客服系統。
全宇IM在線客服中間件功能完善、配置簡單、集成方便，支持私有化部署，是客戶及集成商伙伴的不二之選。
呼叫中心系統,客戶服務呼叫中心系統,云呼叫中心系統搭建
方案優勢
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自主消息系統
消息系統是建設IM在線客服的核心。全宇IM消息系統集公司多年來 IM 技術經驗的積累，自主設計自主研發，具備安全性高、穩定可靠、自主可控等特點。具備消息必達的能力，已成功發送百億級消息，能輕松應對萬級日活的高并發場景。
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支持私有化部署
全宇IM消息系統不僅適用于通過云能力平臺給客戶提供調用，也提供私有化部署支持，能很好的滿足特定終端客戶、系統集成商等有本地化部署需求的各種項目需求。
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系統安全有保障
全宇IM消息系統采用私有二進制加密協議、RSA+流式加密傳輸，保障客戶的信息在傳輸過程中的信息安全。
同時，對于私有化部署的項目，所有的在線交流記錄均保存在客戶的私有環境，能夠滿足客戶對于業務數據存儲安全的更高保障需求。
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性價比高
針對私有化部署，全宇在線客服系統中間件所需處理能力極低，支持輕量化部署
支持一次性買斷模式。
系統介紹
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系統架構
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全宇在線客服中心間，包含全渠道接入、后臺管理、訪客端、坐席端集成等幾部分。
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全渠道接入
通過少量JS代碼嵌入、原生態授權、H5頁面嵌入等方式，客戶可以將其微信公眾號、微信小程序、WEB門站、APP、新浪微博（需藍V認證的企業微博）、釘釘、企業微信等所有在線渠道全部統一接入客服平臺。
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后臺管理
全宇在線客服中間件，提供了豐富的后臺配置管理功能，很多功能通過簡單快捷的配置即可實現，大大降低了客戶或集成商的開發難度和開發工作量。包括渠道接入配置、自動邀請配置、路由配置、場景配置、導航配置、對話配置、質檢配合、工作時段管理、機器人管理、賬號管理等。
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訪客端功能
主動發起會話、接受會話邀請、富媒體聊天、留言、下載會話記錄（需后臺允許）等。
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坐席端集成
全宇在線客服中間件提供坐席端接口，業務系統坐席端通過iframe將IM組件嵌入到座席web頁面
web提供Js API，實現IM組件初始化和控制。
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IM認證流程
在對接過程中，我方工程師會提供全程的指導和協助，方便客戶或集成商伙伴順利的集成。
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坐席組件嵌入
業務系統坐席端通過iframe將
IM組件嵌入到座席web頁面，如右圖。
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嵌入集成后，就可以在業務系統界面實現來訪分配及坐席接待功能，坐席與訪客之間實現富媒體聊天（互相發送文字、圖片、視頻文件、表情等）。同時，通過訪客ID等數據交互，實現業務系統與在線客服的無縫銜接。左圖為擴展了業務功能后的情況舉例。
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坐席端其他功能
主動邀請訪客聊天、拉取訪客聊天、查看訪客排隊情況、查看訪客信息等，方便客服人員進行分析、預先了解訪客情況，以便進行更有針對性的溝通。
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強大的數據能力
客戶訪問網頁后，不管是否接入客服對話，都會記錄一條訪問記錄，其中有全宇在線客服中間件提供的豐富的信息，可供客戶或集成商伙伴按需展現和利用，開發滿足各自使用需求的功能：
信息內容包括：訪問ID、訪客ID、訪問時間、離開時間、關鍵詞（搜索的關鍵詞）、訪問渠道名稱、訪客IP、IP所在地(省市)、是否接入對話、終端類型（操作系統）、搜索引擎（如百度、360）、瀏覽器（如谷歌、360）、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標）、最近訪問頁面。
以及請求對話時間、對話開始時間、排隊隊列、排隊時長、首次響應時長、對話持續時長、客戶評價、關鍵詞、訪客地區、對話類型（接受邀請、點擊對話圖標）、訪客來源URL、著陸頁面URL、發起頁面URL、搜索引擎（如百度、360）等。
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開發支持
全宇科技提供云端開發環境、對接賬戶、在線幫助文檔、開發指導及協助等保姆式服務，為客戶或集成商伙伴提供全方位的開發支持！
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