企業提升客戶服務質量的4點建議

時下，各行各業都在提“回歸商業本質，以客戶為導向，提升客戶的滿意度”，但很多企業做了客戶服務，客戶就是不滿意，這是不是客戶找茬？該怎么辦呢？

客戶永遠是對的?？蛻舨粷M意，那就是企業提供的服務還有待提高，關于提升企業客戶服務質量，小編有以下4點建議：

1、提升員工的滿意度

每個員工都是企業價值的創造者，企業價值則決定了客戶是否滿意、是否忠誠。不可否認，員工的滿意度越高，他對企業的歸屬感會更強，就會以更飽滿的熱情、更認真的態度工作，為企業創造更多的價值。良好的企業文化、完善的晉升制度、輕松的工作氛圍、能夠提升自我能力的培訓和學習......這些都是提升員工滿意的的因素。

2、重視客戶的體驗

對于企業來說，客戶的第一印象總是非常重要的。不論是線上還是線下，客戶找到你時，簡單清晰的流程更能帶給客戶舒適感；另外，對于一些不可避免的等待，要讓客戶感到舒適，如果等候的時間也成為了一種享受，何愁得不到客戶的滿意呢。

3、以客戶需求為主

和客戶交談時，員工切勿只注重介紹自己的企業和產品，要站在客戶的角度，耐心傾聽客戶的需求，把客戶當朋友，真正根據客戶的需求推薦合適的產品或服務。

當然，不斷提升自己的溝通技巧，熟悉企業文化、產品，微笑服務、自信大方、言語親切是每一個和客戶直接接觸的員工必須要做到的。不論客戶找你還是你找客戶，侃侃而談總會給客戶留下好印象。

4、及時的回訪

一般客戶來咨詢，都會有滿意和不滿意兩種結果，通過回訪，我們可以了解到客戶對企業、產品或者服務有哪些方面不滿意，以備后期迭代更新，給客戶提供更好的產品以及服務；同時對于一些使用需要特別注意的產品，貼心的回訪提醒還可以增加客戶的滿意度。